Información clara y detallada sobre nuestros envíos

En FOSCAM, queremos que tu experiencia de compra sea lo más placentera y sencilla posible. Por eso, te proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestros envíos para que sepas qué esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos en casa.

Cobertura

• Áreas de envío: realizamos despachos a todas las regiones de Chile, y trabajamos con proveedores de servicios locales, nacionales o internacionales.
• Restricciones: Los únicos lugares dentro del territorio nacional a donde no hemos podido enviar nunca un paquete es Isla de Pascua y Juan Fernández.

Métodos de envío

• Opciones de envío: Regularmente realizamos el pedido dentro del mismo día, a lo mas 24 horas después de tu compra. Las modalidades de entrega son, como envío estándar, envío express o retiro en tienda.
• Empresas de mensajería: Actualmente trabajamos con empresas independientes que hacen entregas de última milla, ¡nunca han fallado!. También trabajamos con Starken, Chile Express  y Blue Express.
• Costos de envío: El valor será informado antes de procesar tu compra. Depende mucho de la distancia y la rapidez que lo necesites cada empresa de transporte tiene sus costos.

Tiempos de entrega

• Tiempos estimados: Dentro de la región metropolitana la entrega es de un dia para otro. Ten en cuenta que estos son sólo estimados y pueden variar según la época del año, la ubicación y otros factores.
• Procesamiento de pedidos: Nosotros procesamos los pedidos al instante, a lo mas, nos demoramos un poco si tenemos que conseguir el producto por fuera. Pero siempre te mantendremos informado.
• Seguimiento de envíos: Una vez que entregamos el paquete al transportista te proporcionaremos un número de seguimiento.

Entrega

• Dirección de entrega: Es importante que los clientes proporcionen una dirección de entrega clara y completa, incluyendo cualquier información adicional necesaria, como número de apartamento o referencias.
• Intentos de entrega: Los envíos regularmente se intentan entregar dos veces, luego de ello deberás acudir a la sucursal de la empresa de transporte más cercana. Y si sucede que no se encuentra a nadie en el domicilio. El producto sera devuelto a nuestra oficina. Solo desde ese momento podrás solicitar una devolución de tu dinero.
• Recogida en tienda: Si lo deseas podemos coordinar tu paso por la oficina para una recogida de tus cámaras en nuestra tienda, Nosotros trabajamos de 8 de la mañana a 6 de la tarde. Solo debes avisarnos.

Problemas con la entrega

• Retrasos: En caso de retrasos o problemas con la entrega nosotros nos haremos cargo de todo. Y en último caso te devolveremos el dinero. A menos que no fuese error nuestro.
• Paquetes perdidos o dañados: Todas las empresas con las que trabajamos tienen un seguro en caso de pérdida o robo. asi que tu dinero estará seguro en todo el proceso.

Contacto

• Información de contacto: Para cualquier consulta relacionada al transporte de carga escríbenos un correo con tus dudas a contacto@foscam.cl o llamanos al +56 9 4949 2042.